北京郵電大學CTI技術(shù)研究中心博士生，長期從事 CTI領(lǐng)域技術(shù)研究�，F(xiàn)任職于中國移動通信集團公司研究開發(fā)中心。
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段云峰主要文章：
- 北京大學博士后段云峰：數(shù)據(jù)挖掘在客戶中的應用
- 電子政務也有CTI的份
- 擔心大話務量
- :CTI技術(shù)發(fā)展與趨勢
- 以CTI系統(tǒng)為基礎 打造企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)
- CTI與智能網(wǎng)相結(jié)合
- 分布式——呼叫中心發(fā)展主流
- 從呼叫中心通向CRM—數(shù)據(jù)倉庫必不可少
- 軟交換、業(yè)務分析合力驅(qū)動CTI'2001加速
- 2002年步子會走得更細
- 軟交換CTI發(fā)展的新方向
- 客服引入數(shù)據(jù)挖掘
- 升級呼叫中心—分布式業(yè)務系統(tǒng)初探
- 語音應用開財源
- 呼叫中心技術(shù)概述
- 語音為CTI注新活力
- 呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建
- 外包大力推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
- 加入WTO對中國呼叫中心行業(yè)的影響
- 1999，CTI產(chǎn)業(yè)回顧
- 呼叫中心走進尋呼業(yè)
- 呼叫中心系統(tǒng)的建立
- 關(guān)注CTI
- 呼叫中心服務有道
- CTI明天會更美好
- 追蹤CTI熱點技術(shù)
- CTI獨步電信、PC之間
