目錄
　　5.1 分層體系結構
　　5.2 系統拓撲圖
　　　　5.2.1 接口方式
　　　　5.2.2 OCX控件架構
　　　　5.2.3 OCX事件觸發(fā)
　　　　5.2.4 OCX方法調用
　　　　5.2.5 坐席業(yè)務軟件與公司業(yè)務系統集成
　　　　5.2.6 FASTCALL OCX嵌入優(yōu)勢

第六章 系統冗余設計方案
第七章 系統安全性措施
　　7.1 完善保密制度
　　7.2 服務器系統安全
　　7.3 用戶身份驗證
　　7.4 發(fā)完整流水記錄和檢索

第八章 系統性能分析
　　8.1 系統性能分析
　　　　8.1.1 呼叫處理性能
　　　　8.1.2 平均響應時間
　　　　8.1.3 與內外部系統的接口指標
　　　　8.1.4 可靠性
　　　　8.1.5 兼容性
　　　　8.1.6 擴充性
　　　　8.2.1 工控機
　　　　8.2.2 語音卡
　　　　8.2.3 短信貓或者網關
　　　　8.2.4 傳真資源

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