數(shù)據(jù)對(duì)于各個(gè)行業(yè)都不陌生，不夸張地說(shuō)，每個(gè)行業(yè)都要與數(shù)據(jù)打交道，但是未經(jīng)分析的數(shù)據(jù)本身不能說(shuō)明太多的問(wèn)題。由于缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的分析，所以以前數(shù)據(jù)的重要性并沒(méi)有被大家所認(rèn)識(shí)。那個(gè)時(shí)候，不管哪個(gè)行業(yè)，由于管理指標(biāo)缺乏量化分析，管理都是相對(duì)粗放的，因此缺乏足夠的洞察力。隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)希望通過(guò)信息系統(tǒng)了解企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境，給予高層決策以支撐，以便形成更好的企業(yè)戰(zhàn)略并加以執(zhí)行，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這些都要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。企業(yè)績(jī)效管理涵蓋企業(yè)管理流程的計(jì)劃、執(zhí)行、分析三個(gè)方面，都要依靠相關(guān)數(shù)據(jù)的支持。具體到保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，要想順利運(yùn)行，項(xiàng)目管理者要清楚掌握項(xiàng)目執(zhí)行的各個(gè)階段和各種指標(biāo)，這些同樣需要依靠詳細(xì)的數(shù)據(jù)及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析。







這一報(bào)告主要分析每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的數(shù)量、金額及進(jìn)度，使得項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行程度有準(zhǔn)確的把握。通過(guò)分析，及早發(fā)現(xiàn)員工的情緒變化，及時(shí)解決由于銷(xiāo)售人員不良情緒帶來(lái)的影響。

　　通過(guò)CITS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，項(xiàng)目管理者可以了解到這樣幾方面的內(nèi)容：

　　第一，項(xiàng)目過(guò)去的狀況

　　對(duì)于保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理者來(lái)說(shuō)，了解項(xiàng)目組過(guò)去一周、一月、半年、一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間前項(xiàng)目的運(yùn)行狀況是非常重要的，通過(guò)分析得出的結(jié)論可以避免進(jìn)一步重復(fù)錯(cuò)誤，指導(dǎo)項(xiàng)目的順利執(zhí)行。

　　第二，事情發(fā)生的原因

　 由于保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目做的好與不好的原因很多，既涉及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員、數(shù)據(jù)、管理等方面，也與所賣(mài)產(chǎn)品本身是否具有吸引力、銷(xiāo)售時(shí)間是否合適等諸多方面有關(guān)。到底是哪些原因?qū)е马?xiàng)目執(zhí)行效果不好，可以通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到。

　　第三，項(xiàng)目的走向

　　受諸多因素的限制，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目下一步如何發(fā)展，賣(mài)哪些產(chǎn)品、賣(mài)給哪些人、什么時(shí)間賣(mài)等等，都可以通過(guò)從數(shù)據(jù)的分析中進(jìn)行判斷。

　　第四，項(xiàng)目運(yùn)行的成本分析和各項(xiàng)指標(biāo)分析

所有項(xiàng)目的執(zhí)行都要產(chǎn)生成本，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目也不例外，包括人力成本、硬件成本、數(shù)據(jù)成本、電話(huà)費(fèi)用等多個(gè)方面，如何控制成本達(dá)到利潤(rùn)的最大化，也是項(xiàng)目管理者非常關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)生成本的因素分析，管理者可以得出結(jié)論，分析出哪些成本是可以降低的，因此可以更好地加以控制。

　　第五，分析市場(chǎng)需求，更好地把握市場(chǎng)的變化

　　數(shù)據(jù)的存在意義不僅在于規(guī)模龐大，更重要的是通過(guò)深入分析之后能夠發(fā)現(xiàn)它背后的規(guī)律。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品以及電話(huà)銷(xiāo)售這種方式的特殊性，決定不是所有的人都可以接受這種產(chǎn)品和此種銷(xiāo)售方式的，究竟哪些人群才是銷(xiāo)售的目標(biāo)，哪些產(chǎn)品會(huì)受大家的歡迎，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)及項(xiàng)目的管理者來(lái)說(shuō)，都是非常想解決的問(wèn)題，這些信息可以通過(guò)分析以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)得到。

　　保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及業(yè)務(wù)的飛速擴(kuò)張等，使得保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)決策人員對(duì)信息的內(nèi)容和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，并希望對(duì)于活躍用戶(hù)和潛在用戶(hù)的行為以及相關(guān)信息進(jìn)行全方位、多維度的高附加值分析，進(jìn)一步提升客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)完全生命周期的高效管理。這種為營(yíng)銷(xiāo)決策所提供實(shí)時(shí)的、差異化的分析和支持服務(wù)，能夠極大地提高營(yíng)銷(xiāo)效率，幫助保險(xiǎn)企業(yè)在交叉覆蓋的市場(chǎng)上集中地釋放營(yíng)銷(xiāo)效能，提升公司的市場(chǎng)占有率和盈利能力。
　　　　

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯