“潤霖服務之星”是以流程編譯器技術和消息工作流技術為核心開發(fā)而成的。從產品功能上講，“潤霖服務之星”涵蓋了傳統(tǒng)Call Center中的所有功能，包括CTI、Operator（客戶端）、IVR（交互語音應答）、Report(統(tǒng)計報表)、Conference(電話會議)、支持FOD（自動傳真功能）、支持SMS（短信服務）、支持MAIL（郵件服務）、支持WEB（網絡服務中心）等十大功能，用戶可以通過自定義功能模塊來創(chuàng)造自己的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。目前“潤霖服務之星”根據用戶對坐席數量及功能要求的不同推出了普及版、專業(yè)版和企業(yè)版三個版本。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)