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《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》主要圖表

2009/07/24

圖目錄

圖 1 2000-2008中國呼叫中心產業(yè)市場的規(guī)模(座席數量)及其增長情況
圖 2 2000-2008中國呼叫中心產業(yè)的市場規(guī)模(按投資規(guī)模)及其增長情況
圖 3 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按座席數量）
圖 4 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按投資規(guī)模）
圖 5 2008年中國呼叫中心產業(yè)水平市場應用分布情況 26
圖 6 2007-2008年三大重點細分垂直市場的呼叫中心座席數量與累計投資規(guī)模所占份額比較
圖 7 2007-2008年中國呼叫中心產業(yè)規(guī)模發(fā)展示意圖
圖 8 呼叫中心產業(yè)價值鏈模型
圖 9 2007-2008年呼叫中心預算分配情況
圖 10 2007-2008年國內呼叫中心全職座席員與兼職座席員的平均比例
圖 11 2007-2008年國內呼叫中心座席人員學歷水平分布情況
圖 12 2007-2008年呼叫中心新入職座席人員培訓時間與費用情況
圖 13 2007-2008年國內呼叫中心現在職座席人員的培訓情況
圖 14 2007-2008年國內呼叫中心座席代表離職率
圖 15 2007-2008年中國呼叫中心職業(yè)經歷管理制度的使用情況
圖 16 2007-2008年國內呼叫中心相關資質證書或學位進修激勵制度的執(zhí)行情況
圖 17 2007-2008年中國呼叫中心座席人員的年薪收入情況
圖 18 2007-2008年中國呼叫中心座席人員獎勵制度及其執(zhí)行情況
圖 19 2007-2008年國內呼叫中心獎勵方式及其執(zhí)行情況
圖 20 2007-2008年中國呼叫中心班長及質量檢查人員與座席人員數量關系
圖 21 2007-2008年中國呼叫中心質量監(jiān)控體系及其監(jiān)控情況
圖 22 2007-2008年中國呼叫中心質量監(jiān)控過程中對客戶意見的處理功能與重視程度
圖 23 2007-2008年國內呼叫中心知識管理體系情況
圖 24 2007-2008年中國呼叫中心知識管理體系更新相關制度及其執(zhí)行情況
圖 25 2007-2008年國內呼叫中心客戶滿意度調查體系與客戶意見反饋體系的建立情況
圖 26 2007-2008年國內呼叫中心客戶滿意度調查結果的最小分析單位
圖 27 2007-2008年中國呼叫中心績效管理體系的建立情況
圖 28 2007-2008年中國呼叫中心的收益分析和投資ROI分析的開展情況
圖 29 2007-2008年國內呼叫中心環(huán)境建設基準及其持續(xù)升級狀況
圖 30 2007-2008年國內呼叫中心行業(yè)PBX交換機使用情況
圖 31 2008年國內呼叫中心行業(yè)使用的PBX交換機品牌情況
圖 32 2006-2008年中國呼叫中心交換機市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
圖 33 2008年中國呼叫中心產業(yè)市場主要交換機品牌廠商份額情況
圖 34 2007-2008年國內呼叫中心產業(yè)市場CTI中間件使用狀況
圖 35 2007-2008年國內呼叫中心產業(yè)市場CTI中間件品牌使用情況
圖 36 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)CTI中間件市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
圖 37 2008年中國呼叫中心CTI中間件市場主要廠商份額情況
圖 38 2007-2008年國內呼叫中心ACD系統(tǒng)使用情況
圖 39 2007-2008年國內呼叫中心ACD系統(tǒng)不同品牌產品使用情況
圖 40 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)ACD系統(tǒng)市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
圖 41 2008年中國呼叫中心ACD系統(tǒng)市場主要廠商份額情況
圖 42 2007-2008年國內呼叫中心產業(yè)市場IVR產品使用狀況
圖 43 2007-2008年國內呼叫中心產業(yè)市場IVR產品品牌使用情況
圖 44 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)IVR產品市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
圖 45 2008年中國呼叫中心IVR細分市場主要廠商份額情況
圖 46 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)語音技術細分市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
圖 47 2008年中國呼叫中心語音技術市場主要廠商份額情況
圖 48 2007-2008年中國呼叫中心產業(yè)市場外撥產品使用情況
圖 49 2007-2008年中國呼叫中心產業(yè)市場外撥產品市場中通常使用到的品牌情況
圖 50 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)外撥產品細分市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
圖 51 2008年中國呼叫中心產業(yè)市場中外撥產品主要廠商份額情況
圖 52 2007-2008年中國呼叫中心產業(yè)市場人力資源管理產品使用情況
圖 53 2007-2008年中國呼叫中心產業(yè)市場中用戶使用的人力資源系統(tǒng)品牌情況
圖 54 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)人力資源管理系統(tǒng)市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
圖 55 2008年中國呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)市場主要廠商份額情況
圖 56 2008年國內呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)的使用情況
圖 57 2008年國內呼叫中心知識管理系統(tǒng)的應用情況
圖 58 2007-2008年電信業(yè)在中國呼叫中心行業(yè)中座席數量所占的比例
圖 59 2007-2008年電信業(yè)在中國呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模（累計投資）所占的比例
圖 60 2008年中國主要電信運營商呼叫中心規(guī)模分布（座席）
圖 61 2008年中國主要電信運營商呼叫中心規(guī)模分布（累計投資）
圖 62 2008-2011年中國電信業(yè)呼叫中心市場座席數量發(fā)展趨勢
圖 63 2008-2011年中國電信業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模發(fā)展趨勢
圖 64 2007-2008年中國金融業(yè)呼叫中心在整個呼叫中心市場規(guī)模中的份額情況
圖 65 2008年中國金融業(yè)呼叫中心座席數量在各子行業(yè)的分布情況
圖 66 2008年中國金融業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模在各子行業(yè)的分布情況
圖 67 2008年銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模分布（按坐席與累計投資規(guī)模）
圖 68 2008-2011年中國銀行業(yè)呼叫中心座席數量規(guī)模趨勢及其增長預測
圖 69 2008-2011年中國銀行業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模趨勢及其增長預測
圖 70 2008-2011年中國保險業(yè)呼叫中心座席數量規(guī)模趨勢及其增長預測
圖 71 2008-2011年中國保險業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模趨勢及其增長預測
圖 72 2008-2011年中國證券與基金業(yè)呼叫中心座席數量規(guī)模趨勢及其增長預測
圖 73 2008-2011年中國證券與基金業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模趨勢及其增長預測
圖 74 2007-2008年政府及公共事業(yè)在呼叫中心規(guī)模在整體市場中的份額情況
圖 75 2008年政府及公共事業(yè)在呼叫中心市場規(guī)模按座席數量的分布
圖 76 2008年政府及公共事業(yè)在呼叫中心市場規(guī)模按累計投資規(guī)模的分布
圖 77 2008-2011年中國政府及公共事業(yè)呼叫中心座席數量及增長預測
圖 78 2008-2011年中國政府及公共事業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模及增長預測
圖 79 2007-2008年制造業(yè)在中國呼叫中心整體市場中所占份額情況
圖 80 2008-2011年制造業(yè)呼叫中心市場座席數量及增長預測
圖 81 2008-2011年制造業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模及增長預測
圖 82 2007-2008年零售與物流業(yè)占中國呼叫中心整體市場的份額情況
圖 83 2008年零售和物流業(yè)呼叫中心座席數量構成情況
圖 84 2008年零售和物流業(yè)呼叫中心累計投資構成情況
圖 85 2008-2011年中國零售和物流業(yè)呼叫中心座席數量發(fā)展預測
圖 86 2008-2011年中國零售和物流業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模發(fā)展預測
圖 87 2007-2008年中國IT及電子商務行業(yè)呼叫中心在呼叫中心整體市場中的份額情況
圖 88 2008-2011年中國IT及電子商務呼叫中心市場座席數量規(guī)模及其增長預測
圖 89 2008-2011年中國IT及電子商務呼叫中心市場累計投資規(guī)模及其增長預測
圖 90 2008年中國其他行業(yè)各細分子行業(yè)呼叫中心市場座席規(guī)模分布情況
圖 91 2008年中國其他行業(yè)各細分子行業(yè)呼叫中心市場累計投資規(guī)模分布情況
圖 92 2008-2011年中國其他行業(yè)呼叫中心座席規(guī)模增長預測
圖 93 2008-2011年中國其他行業(yè)呼叫中心累計投資規(guī)模增長預測
圖 94 2008年中國七大區(qū)域市場叫中心數量分布
圖 95 2008年中國七大區(qū)域市場叫中心累計投資規(guī)模分布
圖 96 2007-2008年中國外包呼叫中心市場在呼叫中心整體市場中的份額變化情況
圖 97 2008年中國呼叫中心市場規(guī)模整體構成
圖 98 2008-2011年中國外包呼叫中心座席數量及其增長預測
圖 99 2008-2011年中國外包呼叫中心市場規(guī)模及其增長預測
圖 100 2009-2011年中國呼叫中心外包化發(fā)展趨勢
圖 101 2008--2011年呼叫中心市場座席規(guī)模及發(fā)展預測
圖 102 2008--2011年呼叫中心市場累計投資規(guī)模及發(fā)展預測
圖 103 2009-2011年中國呼叫中心產業(yè)細分市場座席數量結構趨勢預測
圖 104 2009-2011年中國呼叫中心產業(yè)細分市場累計投資結構趨勢預測

表目錄

表 1 2005-2008年中國每萬人口擁有的呼叫中心座席數量
表 2 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按座席數量）
表 3 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按投資規(guī)模）
表 4 2006-2008年中國呼叫中心交換機市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 5 2007-2008年國內呼叫中心產業(yè)市場CTI中間件品牌使用情況
表 6 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)CTI中間件市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 7 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)ACD系統(tǒng)市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 8 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)IVR產品市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 9 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)語音技術細分市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 10 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)外撥產品細分市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 11 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)人力資源管理系統(tǒng)市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 12 2006-2008年中國呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)市場規(guī)模及2009-2011年增長預測
表 13 2008年中國主要電信運營商呼叫中心規(guī)模分布
表 14 2008年中國金融業(yè)呼叫中心座席數量及其分布情況
表 15 2008年銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模分布
表 16 2008-2011年中國銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模趨勢及其增長預測
表 17 2008-2011年中國保險業(yè)呼叫中心規(guī)模趨勢及其增長預測
表 18 2008-2011年中國證劵和基金業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢及增長預測
表 19 2008年政府及公共事業(yè)呼叫中心各細分市場發(fā)展狀況
表 20 2008-2011年中國政府及公共事業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢分析
表 21 2008-2011年中國制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模增長預測
表 22 2008年零售和物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模數據
表 23 2008-2011年中國零售和物流業(yè)呼叫中心市場發(fā)展預測
表 24 2008-2011年中國IT及電子商務呼叫中心市場規(guī)模增長預測
表 25 2008年中國其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模（座席及累計投資規(guī)模）數據
表 26 2008-2011年中國其他行業(yè)呼叫中心規(guī)模增長預測
表 27 2008年中國七大區(qū)域市場叫中心數量及累計投資規(guī)模分布情況
表 28 2009-2011年七大區(qū)域市場呼叫中心座席數量規(guī)模及其份額趨勢預測
表 29 2009-2011年七大區(qū)域市場呼叫中心累計投資規(guī)模及其份額趨勢預測
表 30 2008-2011年呼叫中心市場規(guī)模及發(fā)展預測